نظرة عامة

نحن في متجر ساتريكس SATRIEX نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بسياسة استرجاع شفافة وعادلة تتيح إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء وفق الشروط الموضّحة أدناه.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف وملحقاته.
• يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب.
• يُرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.

بعد استلام المنتج، نقوم بفحصه والتواصل معك لتأكيد حالة الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الرقمية والبطاقات الإلكترونية بعد تسليمها.
• بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
• المنتجات القابلة للاشتعال أو الحساسة أو الخاصة بالعناية الشخصية.

الاسترداد المالي

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة المعالجة البنكية. يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب والمبلغ المسترد.

في حال تأخر الاسترداد، يُنصح بالتحقق من الحساب البنكي والتواصل مع البنك أو مزود البطاقة. وإذا استمر التأخير، تواصل معنا عبر البريد:

support@satrix.com

الاسترداد الجزئي

قد تتم الموافقة على استرداد جزئي في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا أو بها تلف بسيط.
• المنتجات المفقود منها بعض الأجزاء غير الأساسية.
• طلبات الإرجاع التي تجاوزت 30 يومًا من الاستلام.

المنتجات المخفضة

المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها أثناء العروض لا يمكن استرداد قيمتها، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات في حال كانت معيبة أو تالفة فقط. نوفّر نفس المنتج أو منتجًا مكافئًا عند توفره.

لطلب استبدال، يرجى مراسلتنا على البريد التالي: support@satrix.com

سياسة الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية أثناء الشراء وشُحن مباشرة إليك، فستحصل على رصيد أو قسيمة بقيمة المنتج المرتجع.

أما إذا تم شراؤه كهدية وشُحن إلى المشتري أولاً، فسيتم رد المبلغ إليه مباشرةً.

شحن الإرجاع

لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى العنوان التالي:

العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية (أدخل العنوان الكامل للمستودع هنا).

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• يُفضّل استخدام شركة شحن موثوقة بخدمة تتبع الشحنة.

الأسئلة الشائعة حول الإرجاع

• كم مدة الاسترجاع؟ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• هل يمكن استرجاع المنتجات الرقمية؟ لا، الأكواد والبطاقات غير قابلة للاسترجاع.
• متى أستلم المبلغ؟ خلال 5–14 يوم عمل بعد الموافقة البنكية.